Questions fréquentes

Question 1: Comment puis-je récupérer les bouteilles stockées en vos locaux?

Les bouteilles stockées en nos locaux sont stockées dans un espace sécurisé dont l'emplacement n'est pas révélé afin de renforcer la sécurité de cet endroit. Vous pouvez néanmoins récupérer vos bouteilles sur simple demande (48 heures à l'avance) en envoyant un email à l'adresse: storage@moncellier.eu

Question 2: Existe-t-il plusieurs espaces de stockage, comment puis-je m'y rendre?

Les bouteilles sont stockées dans différents celliers mais pour des raisons de sécurité et d'assurance, l'adresse des celliers n'est pas communiquée. Il n'est donc pas possible de venir y déposer ou reprendre des bouteilles. La prise en charge des bouteilles se fait à une adresse communiquée par nos clients. Nous y vérifions ensemble la conformité de l'inventaire des bouteilles et celles-ci sont ensuite prises en charge par nos soins et stockées dans nos celliers.

Question 3: Quels sont les frais de prise en charge de bouteilles?

La prise en charge de bouteilles est gratuite dès 24 bouteilles. Pour une quantité inférieure à 24 bouteilles, un forfait de 8 euros sera demandé (voir la liste des codes postaux dans lesquels nous sommes actifs). Une provision de 50 euros (entièrement déduite sur les factures) sera demandée afin d'éviter les "fausses demandes".

Question 4: Dans quelles zones êtes vos actifs pour la prise en charge et la livraison des bouteilles?

Actuellement, que ce soit pour la prise en charge de bouteilles, la livraison de bouteilles stockées dans nos celliers ou la livraison d'achats de vins, nous sommes uniquement actifs pour les codes postaux: 10xx, 11xx, 12xx, 13xx, 14xx, 15xx, 16xx, 17xx, 18xx, 60xx, 61xx, 70xx, 71xx 

Question 5: Quels sont les frais de livraison?

Il existe deux types de frais de livraison. Pour les achats de vins, les frais de livraison sont (pour les codes postaux dans lesquels nous sommes actifs) de 12 euros par commande et gratuit dès 120 euros de commande.

Pour ce qui est de la livraison des bouteilles stockées dans nos celliers, le prix d'une livraison standard dépend du nombre de bouteilles stockées par le client dans nos celliers au moment de la demande de livraison (voir tableau ci-dessous).

Question 6: Qu'entendez-vous par livraison "standard"?

Nous organisons des livraisons plusieurs fois par mois. Si ces livraisons, organisées plusieurs fois par mois, peuvent convenir à un client, alors il bénéficiera des conditions de livraison standard (voir tableau ci-dessus). 

Si aucune des livraisons planifiées ne peut convenir au client, dans ce cas le tarif de la livraison "sur demande" sera appliqué (15 euros HT par livraison pour un maximum de 12 bouteilles). Un délai de minimum 48 heures est requis pour pouvoir planifier une telle livraison.  

Question 7: Combien de temps à l'avance dois-je planifier la récupération de mes bouteilles?

Un délai de minimum 48 heures est requis pour nous permettre de planifier une livraison, qu'elle soit standard ou sur demande.

Pour ce qui est des délais de moins de 48h, une livraison "expresse" est envisageable, mais le tarif dépendra de différents paramètres et devra donc être convenu avant la livraison.

Question 8: Sur quelle base facturez-vous les bouteilles stockées?

Le stockage de bouteilles est facturé sur base mensuelle en fonction du nombre de bouteilles en dépôt dans nos celliers durant le mois écoulé. La grille tarifaire est disponible sur la page "Nos solutions de garde".

Question 9: Les bouteilles stockées chez vous sont-elles assurées?

Oui, toutes les bouteilles en dépôt dans nos celliers sont assurées à concurrence de 25 euros par bouteille. Cette assurance est comprise dans les frais de stockage. Pour les bouteilles "prestigieuses", une assurance sur mesure est possible, mais le surplus d'assurance sera à la charge du client.